1. AMAÇ VE KAPSAM
Bu politika, Dönüşüm Metal Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. tarafından yürütülen çevrim içi alışveriş işlemlerinde sipariş oluşturma, onaylama, hazırlık ve teslimat süreçlerine ilişkin esasları belirler.
Tüm müşteriler, sipariş verdikleri anda bu şartları kabul etmiş sayılır.
2. SİPARİŞ OLUŞTURMA
Sipariş oluşturmak için kullanıcı, siteye üye olabilir veya misafir alışveriş seçeneğini kullanabilir.
Ürün seçimi, adet, renk, model ve teslimat adresi doğru şekilde belirtilmelidir.
Sipariş tamamlanmadan önce kullanıcıya “Ön Bilgilendirme Formu” ve “Mesafeli Satış Sözleşmesi” sunulur.
Bu sözleşmeler onaylanmadan sipariş tamamlanamaz.
Sipariş tamamlandığında sistem otomatik olarak sipariş numarası üretir ve e-posta/SMS yoluyla kullanıcıya iletir.
3. SİPARİŞ ONAYI
Ödeme işlemi başarıyla tamamlanmadan sipariş onaylanmaz.
Kredi kartı/havale/EFT gibi yöntemlerle yapılan ödemeler firmamızca kontrol edilip onaylanır.
Dolandırıcılık, eksik ödeme veya banka güvenlik uyarısı durumlarında sipariş iptal edilebilir.
Onaylanmayan siparişler için stok rezerve edilmez.
4. SİPARİŞİN HAZIRLANMASI
Onaylanan siparişler, 1–3 iş günü içinde işleme alınır.
El yapımı veya kişiye özel üretim gerektiren ürünlerde bu süre 5–10 iş gününe kadar uzayabilir.
Ürünlerin temin süreci, stok durumuna ve tedarik süresine göre değişebilir.
Üretim veya stok sıkıntısı olması durumunda müşteri bilgilendirilir ve aşağıdaki seçeneklerden biri sunulur:
Bekleme süresi uzatma,
Benzer ürün ile değişim,
Sipariş iptali ve bedel iadesi.
5. SİPARİŞ DEĞİŞİKLİĞİ
Sipariş onaylandıktan sonra ürün, adet veya adres değişikliği talepleri yalnızca sipariş kargoya verilmeden yapılabilir.
Kargo çıkışı yapıldıktan sonra değişiklik talebi kabul edilmez.
Değişiklik talepleri için [___] adresine yazılı bildirim yapılmalıdır.
6. SİPARİŞİN İPTALİ
ALICI, siparişi kargo çıkışı yapılmadan önce iptal edebilir.
İptal edilen siparişlerde, bedel iadesi 14 iş günü içinde yapılır.
Kargoya teslim edilen siparişlerde iptal işlemi yapılamaz; bu durumda iade süreci işletilir.
Kişiye özel veya el yapımı ürünlerde, üretim başlamışsa iptal hakkı bulunmaz.
7. STOK VE FİYAT POLİTİKASI
Web sitesinde yer alan stok ve fiyat bilgileri düzenli olarak güncellenir.
Sistemsel hatalardan kaynaklanan fiyat veya stok hataları durumunda firmamız siparişi iptal etme hakkını saklı tutar.
Bu durumda müşteri bilgilendirilir ve ödemesi iade edilir.
Promosyon, kampanya veya indirimli fiyatlar belirli sürelerle geçerlidir.
8. SİPARİŞ TAKİBİ
Tüm siparişler “Hesabım > Siparişlerim” bölümünden takip edilebilir.
Sipariş durumu (hazırlanıyor, kargoya verildi, teslim edildi vb.) sistem tarafından güncellenir.
Kargo takip numarası müşteriye e-posta veya SMS yoluyla gönderilir.
Teslimat sürecinde kargo firmasıyla yaşanan gecikmeler firmamız kontrolünde değildir.
9. TESLİMAT VE RİSK
Siparişin mülkiyeti ve riski, ürün kargo firmasına teslim edildiğinde alıcıya geçer.
Kargo sırasında oluşan kayıp veya hasarlarda, alıcı teslim almadan önce tutanak tutturmalıdır.
Teslim alınan ürünlerde sonradan bildirilen hasarlarda firma sorumluluk kabul etmez.
10. HATALI VE EKSİK SİPARİŞLER
Teslim edilen ürünlerde eksik veya hatalı gönderim olması durumunda, alıcı 3 iş günü içinde firmaya bildirim yapmalıdır.
İnceleme sonucunda hata firmadan kaynaklı ise, eksik ürün gönderilir veya ücretsiz değişim yapılır.
Yanlış kullanım veya yanlış adres bildirimi kaynaklı sorunlarda sorumluluk alıcıya aittir.
11. MÜCBİR SEBEPLER
Doğal afetler, savaş, pandemi, resmi tatiller, tedarik zinciri sorunları gibi mücbir sebepler sipariş süresini etkileyebilir.
Bu durumlarda firma sorumluluk kabul etmez; ancak müşteri bilgilendirilir ve çözüm sunulur.
12. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
Sipariş süreçlerinden doğabilecek tüm uyuşmazlıklarda İstanbul (Avcılar) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
Tüketici ayrıca bulunduğu il/ilçedeki Tüketici Hakem Heyetleri’ne başvurabilir.
13. YÜRÜRLÜK
Bu sipariş politikası, web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.
Siteden sipariş veren her kullanıcı, bu şartları okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder.