1. AMAÇ VE KAPSAM
Bu politika, Dönüşüm Metal Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. tarafından satışı yapılan tüm ürünlerin iade ve değişim koşullarını belirlemek amacıyla hazırlanmıştır.
Bu kurallar, www.donusummetal.com.tr ve www.donusumstore.com üzerinden yapılan tüm alışverişlerde geçerlidir.
2. CAYMA HAKKI
Tüketici, malın tesliminden itibaren 14 (ondört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkı, ürünü teslim alan kişi veya belirtilen üçüncü kişi tarafından kullanılabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün aşağıdaki koşullara uygun olması gerekir:
Ürün kullanılmamış, yıkanmamış, zarar görmemiş olmalıdır.
Ürün orijinal ambalajı, etiketi, aksesuarları ile birlikte iade edilmelidir.
Ürün, yeniden satılabilir nitelikte olmalıdır.
El yapımı, kişiye özel üretilen, siparişe göre hazırlanan veya üzerinde değişiklik yapılan ürünlerde cayma hakkı geçerli değildir.
Cayma hakkı kapsamında gönderilen ürünlerde, kargo bedeli ALICI tarafından karşılanır (ürün kusurlu değilse).
3. CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER
Aşağıdaki ürünler cayma hakkı kapsamında değildir:
Kişisel kullanım ürünleri (örnek: takı, aksesuar, kişiye özel tasarım objeler)
El yapımı veya sipariş üzerine üretilen ürünler
Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler
Ambalajı açılmış, denenmiş veya kullanılmış ürünler
Ürünün doğal malzemesinden kaynaklı renk/ton farklılıkları bulunan ürünler
Bu tür ürünlerde yalnızca üretim hatası tespit edilmesi halinde değişim yapılır.
4. İADE SÜRECİ
İade talebi, sipariş numarası ve iade gerekçesi belirtilerek e-posta veya web sitesi üzerinden yapılmalıdır.
E-posta: [___]
İade formu bağlantısı: [___]
Talep onaylandıktan sonra, ürün orijinal ambalajında ve fatura ile birlikte gönderilmelidir.
Ürün, firmamız tarafından teslim alındıktan sonra incelenir.
Ürün uygun bulunduğunda, bedel iadesi 14 iş günü içinde, ödeme yapılan yöntemle yapılır.
İade kargo ücreti:
Kusurlu ürünlerde: Satıcı karşılar.
Diğer durumlarda: Alıcı karşılar.
5. DEĞİŞİM ŞARTLARI
Değişim talepleri ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
Değişim yalnızca aynı ürünün farklı rengi veya modeliyle yapılabilir.
Ürün kullanılmamış, hasar görmemiş, orijinal ambalajında olmalıdır.
El yapımı veya kişiye özel ürünlerde değişim yapılamaz.
Değişim için gönderilen ürünlerin kargo bedeli ALICI’ya aittir (ürün hatalı değilse).
6. ÜRÜN İADESİNİN REDDEDİLEBİLECEĞİ DURUMLAR
Aşağıdaki durumlarda ürün iadesi veya değişim kabul edilmez:
Ürün kullanılmış, yıkanmış veya hasar görmüşse
Ürün ambalajı, etiketi veya aksesuarları eksikse
Faturası ibraz edilmemişse
Üründe kullanıcı hatası (yanlış kullanım, düşürme, sıvı teması vb.) varsa
Teslim tarihinden itibaren 14 günü geçmişse
Bu durumda ürün, ALICI’ya aynı şekilde geri gönderilir.
7. İADE BEDELİ VE ÖDEME ŞEKLİ
İade bedeli, ödeme yapılan yöntemle (kredi kartı, havale, EFT vb.) 14 iş günü içinde iade edilir.
Taksitli ödemelerde, iade tutarı bankanın taksitli iade prosedürüne göre yapılır.
Banka veya ödeme sağlayıcı kaynaklı gecikmelerden SATICI sorumlu değildir.
8. KARGO VE TESLİMAT KAYNAKLI DURUMLAR
Kargo esnasında zarar gören veya ambalajı açılmış ürünler teslim alınmamalıdır.
Teslim alındıktan sonra yapılan hasar bildirimleri dikkate alınmayabilir.
Kargo firmasına tutanak tutturulması, iade sürecinin sağlıklı ilerlemesi açısından zorunludur.
9. MÜCBİR SEBEPLER
Deprem, yangın, sel, savaş, grev, sokağa çıkma yasağı, pandemi gibi mücbir sebeplerden kaynaklı gecikme veya iade engellerinde, firmamız sorumluluk kabul etmez.
Bu durumlarda süreç karşılıklı iyi niyet çerçevesinde yürütülür.
10. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
İade ve değişim süreçlerinden doğabilecek uyuşmazlıklarda İstanbul (Avcılar) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
Tüketici, ayrıca bulunduğu il/ilçedeki Tüketici Hakem Heyetleri’ne başvurabilir.
11. YÜRÜRLÜK
Bu politika, web sitesinde yayınlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.
Alışveriş yapan her kullanıcı, bu politikayı okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder.