1. AMAÇ VE KAPSAM
Bu politika, Dönüşüm Metal Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. tarafından yürütülen çevrim içi satışlarda ödeme, teslimat ve kargo süreçlerine ilişkin esasları belirler. Tüm alışverişlerde aşağıdaki koşullar geçerlidir.
2. ÖDEME YÖNTEMLERİ
Kredi / Banka Kartı ile Online Ödeme
Ödemeler güvenli SSL sertifikalı altyapı üzerinden yapılır.
3D Secure sistemi kullanılmaktadır.
Kart bilgileri sistemde kaydedilmez veya üçüncü kişilerle paylaşılmaz.
Havale / EFT ile Ödeme
Ödemeler yalnızca Dönüşüm Metal Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. adına kayıtlı banka hesaplarına yapılmalıdır.
Havale/EFT işlemlerinde açıklama kısmına sipariş numarası yazılmalıdır.
Ödeme onaylandıktan sonra sipariş süreci başlatılır.
24 saat içinde ödeme yapılmayan siparişler iptal edilir.
Kapıda Ödeme (varsa)
Kapıda ödeme seçeneği bazı ürünlerde veya kampanyalarda sunulabilir.
Kargo firması tarafından tahsil edilen ek hizmet ücretleri ALICI’ya aittir.
3. ÖDEME GÜVENLİĞİ
Sitemiz, 256 bit SSL güvenlik sertifikası ile korunmaktadır.
Ödeme sayfasında girilen kart bilgileri, şirket sistemine kaydedilmeden doğrudan bankaya iletilir.
Ödemelerde PCI DSS standartları uygulanır.
Dolandırıcılık şüphesi bulunan siparişler, güvenlik kontrolü amacıyla firmamız tarafından iptal edilebilir.
4. TESLİMAT SÜRECİ
Sipariş Onayı:
Ödeme onayı alındıktan sonra sipariş süreci başlar.
Ürün stoğu ve üretim durumuna göre işlem sırası belirlenir.
Hazırlık ve Kargo Süresi:
Stokta bulunan ürünler genellikle 1–3 iş günü içinde kargoya verilir.
Özel üretim veya el yapımı ürünlerde teslim süresi 5–10 iş günü arasında değişebilir.
Kargo Firması:
Teslimatlar anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla yapılır.
Teslimat süresi, alıcının bulunduğu şehre göre 1–5 iş günü arasında değişebilir.
Kargo Ücreti:
Belirli tutarın üzerindeki alışverişlerde ücretsiz kargo kampanyası uygulanabilir.
Kampanya dışındaki siparişlerde kargo ücreti ALICI’ya aittir.
Teslimat Adresi Değişikliği:
Sipariş onaylandıktan sonra adres değişikliği talebi yazılı olarak iletilmelidir.
Kargo çıkışı yapıldıktan sonra adres değişiklikleri kabul edilmez.
5. TESLİM ANINDA DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER
Kargo teslimi sırasında paket kontrolü yapılmalıdır.
Ambalajı yırtık, ezik, açılmış veya ıslak olan paketler teslim alınmamalı, kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır.
Ürün, teslim alındıktan sonra hasarlı çıkarsa, 24 saat içinde firmaya yazılı bildirim yapılmalıdır.
Teslimat sırasında oluşan hasarlardan, tutanak tutulmayan durumlarda firmamız sorumlu değildir.
6. GEÇ TESLİMAT VE MÜCBİR SEBEPLER
Tedarik zinciri aksaklıkları, doğal afetler, grev, savaş, pandemi, resmi tatiller veya lojistik sorunlar nedeniyle yaşanabilecek gecikmeler mücbir sebep sayılır.
Bu durumlarda müşteriye bilgilendirme yapılır ve teslimat süresi uzatılabilir.
Mücbir sebepler nedeniyle yaşanan gecikmeler için firmamız sorumlu tutulamaz.
7. TESLİMATTA RİSKİN GEÇİŞİ
Ürün, kargo firmasına teslim edildiğinde mülkiyet ve risk ALICI’ya geçer.
Kargo firmasından kaynaklanan gecikme, kaybolma veya hasar durumlarında sorumluluk taşıyıcı firmaya aittir.
Ancak firmamız, müşteri memnuniyeti çerçevesinde destek sağlayabilir.
8. FATURA VE BELGELER
Her sipariş, e-fatura veya e-arşiv fatura olarak düzenlenir ve e-posta yoluyla gönderilir.
Fatura bilgileri doğru girilmelidir; yanlış bilgilerden doğan sorunlarda sorumluluk ALICI’ya aittir.
Fatura, ürün teslimatıyla birlikte gönderilmeyebilir; elektronik ortamda düzenlenmesi esas alınır.
9. ÜRÜN STOK DURUMU VE TEDARİK
Nadiren de olsa sistemsel veya tedarik kaynaklı nedenlerle stokta bulunmayan ürünler olabilir.
Bu durumda ALICI bilgilendirilir ve aşağıdaki seçeneklerden biri sunulur:
Ürünün yeniden tedariki için bekleme,
Eşdeğer bir ürünle değişim,
Ücret iadesi.
Stokta bulunmayan ürünler için ek tazminat talep edilemez.
10. İADE VE DEĞİŞİM İLİŞKİSİ
Bu politika, “İade ve Değişim Politikası” ile birlikte değerlendirilmelidir. Teslimat sonrası iade/değişim süreçleri, ilgili politika hükümlerine göre yürütülür.
11. YÜRÜRLÜK VE KABUL
Bu politika, web sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Siteden alışveriş yapan her kullanıcı, bu politikayı okuduğunu ve tüm hükümlerini kabul ettiğini beyan eder.